Гарантия и возврат

Если с товаром возникли сложности, мы всегда готовы помочь с возвратом, обменом или ремонтом. ООО «АльянсПромПак» соблюдает все положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и стремится к тому, чтобы покупка была максимально удобной и безопасной для вас.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 14 календарных дней. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• присутствуют оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции, аксессуары и комплектующие;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, счет-фактура).

Если товар приобретался оптом в заводской упаковке, возврат возможен только при сохранении полной упаковки — поштучный возврат не производится. Стоимость оказанных услуг (включая доставку) возврату не подлежит.

Для товаров, заказанных через маркетплейсы и сторонние онлайн-платформы, срок возврата после получения составляет 7 календарных дней при выполнении тех же условий.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект или недостатки в товаре, вы можете:

• обратиться в наш офис для оформления возврата или обмена;
• предоставить документ, подтверждающий покупку;
• вернуть товар в полной комплектации и упаковке.

Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока — только при наличии существенного дефекта, подтверждённого экспертизой, или при невозможности ремонта.

Гарантийный ремонт

Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. В случае превышения этого срока вы имеете право потребовать замену товара либо возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть или обменять товар, обратитесь к нашему менеджеру по телефону или через электронную почту, указанную на сайте. Мы согласуем условия возврата, подскажем, какие документы подготовить, и организуем прием товара.

При себе необходимо иметь:

• сам товар в полной комплектации и упаковке;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• накладную или номер заказа.

ООО «АльянсПромПак» предлагает прозрачные и понятные условия возврата, потому что мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить вам удобный сервис.